よくあるご質問

初めてこのショッピングサイトをご利用になる方へ、よくある質問をまとめてあります。ご不明な点がございましたら、まずはこちらをご覧ください。



ご注文について

  • 注文確認メールが届きません。
    • 当サイトからのメールは、迷惑メール対策のためのセキュリティの設定などにより、注文確認メールなどが届かない場合がございます。詳しくは以下の内容をご確認ください。

      携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方

      docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。
      以下のドメインを受信できるように設定してください。

      以下ドメインを受信できるように設定をお願い致します。
      @saisondepapillon.com
      ※ドメイン指定受信の手順については各キャリアへご確認ください。

      PCメールアドレスをご利用の方

      お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。
      （特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方）
      その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
      ※迷惑メール設定の手順については各サービスへご確認ください。
  • 住所の番地を入力し忘れました。
    • 住所に不備がございますと、宛先不明となりお届けまでに日数を要します。
      また、弊社からのご案内より2週間以内に返信がない場合、ご注文をキャンセルいたします。
      お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
  • プレゼントとして注文したいので、納品書を同梱せずに発送はできますか？
    • ご購入商品がプレゼント用で納品書がご不要の場合には、備考欄に「納品書不要」とご記載頂けましたら納品書と商品値札の価格表示を除外させて頂きます。
      ※プレゼント包装はいたしかねます。
  • ギフトラッピングは行っていますか？
    • 大変申し訳ございませんが、ギフトラッピングは行っておりません。
  • 注文のキャンセルは出来ますか？
    • ご注文確定後のキャンセル・変更はお受けいたしかねます。よくご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。

商品の配送について

  • 商品の配達日の指定はできますか？
    • 「宅配便」のみ以下の中からご指定いただけます。
      午前中・14時から16時・16時から18時・18時から20時・19時から21時

  • 商品のお届け日を指定できますか？
    • 「宅配便」のみご指定いただけます。
      ご注文日から3日後以降の日付でご指定ください。
      但し、最短でのお届けをご希望の場合「配送日を指定しない」を選択してください。
  • 海外への発送は可能ですか？
    • 大変申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。

返品・交換について

  • 商品の返品・交換は可能ですか？
    • 商品の品質には万全を期しておりますが、万が一商品の不良・破損・誤納品がございます場合、 誠にお手数をおかけいたしますが、
      商品お届け後「3日以内」にあらかじめ当店のカスタマーサポート（customer@saisondepapillon.com）までご連絡くださいますようお願いいたします。
      ※イメージ違い／サイズがあわない等で返品・交換をご希望の際、往復送料はお客様負担となります。
      ※当店へ事前にご連絡がなく商品を返送された場合は、返品をお受けすることが致しかねます。
      次の場合は、返品・交換がお受けできませんので予めご了承下さい。
      ・納品書がない商品
      ・タグ・ラベルなど、付属品のない商品
      ・到着より3日以上経過した商品
      ・一度ご使用になられた商品
      ・セール商品、クーポン利用商品
  • 返送先の住所を教えてください。
    • 下記住所まで、商品のお受け取りから「7日以内」に到着するよう、商品を「宅配便」等でお送りください。

      〒272-0032
      千葉県市川市大洲1-2-27
      株式会社ACEHIGH
      TEL : 047-712-5699

      ※お客様のご都合による返品の場合、送料はお客様にてご負担いただきます。
      ※当店へ事前にご連絡がなく商品を返送された場合は、返品をお受けすることが致しかねます。
      ※配送伝票は返金対応が完了するまで、大切に保管ください。
      ※返送の際、普通郵便、レターパックは使用しないでください。万が一、配送事故があった場合、賠償が適用されません。

商品について

  • 商品の詳しい洗濯表記を教えてください。

会員について

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    • 退会を希望される場合は、注意事項をご確認のうえ、マイページ内退会手続きよりお手続きください。
      ※会員特典および保有しているポイントはすべて無効となります。
      ※退会後、登録内容の確認はできなくなります。
      ※すでにご注文いただいた商品は、退会後も発送させていただきます。


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